Ilse Intern
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Reklamations-Leitfaden
Ein strukturierter Prozess für maximale Qualität. Bitte folgen Sie dem Entscheidungsbaum.
1. Eingangsprüfung
Mangel sichten und Entscheidung treffen zur Annahme oder Ablehnung.
2.) ENTSCHEIDUNG
Ist die Reklamation berechtigt?
3. Dokumentation
Kundenvorgang in der eva anlegen und das Reklamationsformular ausfüllen.
4. Vorbereitung
Dokument ausdrucken und am Artikel befestigen.
5. Abschluss
Artikel inkl. Beleg in die Reklamationskiste (Wareneingang) legen.
3. Kundenkommunikation
Gründe der Ablehnung sachlich erläutern.
Akzeptanz?
Akzeptiert der Kunde die Entscheidung?
4. Eskalation
Bei Nein: Kundenschreiben intern erstellen oder Hersteller-Ablehnungsschreiben anfordern.
Vorbereitung des Formulars
Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, benötigen wir das Reklamationsformular in physischer Form am Artikel. Folgen Sie diesem Workflow, um das Dokument vorzubereiten:
Anprobierte Artikel müssen ausnahmslos gewaschen oder gereinigt reklamieren, um eine Rücknahme nicht zu gefährden. Nicht gereinigte Ware kann nicht bearbeitet werden.
Hersteller-Portale & Dokumente
Wählen Sie den Hersteller aus, um die Reklamation direkt im jeweiligen Portal oder via Formular einzuleiten.
medi – Online-Retourenmanagement
(Kundennummer: 116653)
Die Reklamation erfolgt zwingend über das medi Online-Portal:
- 1. Im Portal rechts auf e-shop für Fachhändler klicken.
- 2. Login-Daten eingeben und Anmelden.
- 3. Unter Historie auf "Alle Bestellungen" gehen und Vorgang heraussuchen.
- 4. Rechts auf Retoure anfragen klicken.
- 5. Digitales Retourenmanagement vollständig ausfüllen.
- 6. Belegnummer & Kommission aus dem Zusatzbeleg entnehmen.
- 7. Zum Abschluss Foto vom Mangel hochladen.
• Gutschrift: Artikel direkt entsorgen.
• Einsenden: Retourenformular beilegen und medi-Versandaufkleber nutzen.
Bauerfeind – Online-Retourenmanagement
(Kundennummer: 1005940-2)
Die Reklamation erfolgt zwingend über das Bauerfeind Experten-Portal:
- 1. Login-Daten eingeben.
- 2. Rechts auf Meine Bestellungen klicken und Vorgang heraussuchen.
- 3. Passende Auftragsnummer anklicken.
- 4. Bei der Position auf die drei Punkte (...) klicken und "zurücksenden" wählen.
- 5. Grund "Produkt defekt" & Wunsch "Gutschrift lt. AGB" wählen. Menge eintragen & Hinzufügen.
- 6. Links im Menü Rücksendeschein wählen, Daten prüfen und "veranlassen".
- 7. Nach Bestätigungs-Mail im Portal unter Rücksendeverlauf Schein & Label drucken.
- 8. Paket mit trans-o-flex Aufkleber versehen und zur Abholung bereitstellen.